Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état où vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à contact@fleur-quebec.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : 7532 Chem. de la Côte-de-Liesse

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à contact@fleur-quebec.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables, telles que la nourriture, les fleurs ou les plantes, les produits personnalisés, tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés, et les produits de soins personnels, tels que les produits de beauté. Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat distinct pour le nouvel article.

Période de réflexion de 14 jours de l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état où vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à contact@fleur-quebec.com.

Politique de substitution

En raison des variations dans notre volume de commandes, nous nous réservons le droit de remplacer un produit par un autre similaire de valeur égale ou supérieure.

Cela dit, les substitutions sont très rares puisque la grande majorité de nos commandes sont réalisées dans notre propre atelier. L’an dernier, notre taux de substitution était de seulement 1,5 %.

Voici comment ça fonctionne en cas de substitution :

• Fleurs : Pour les arrangements mixtes, on essaie toujours de respecter les couleurs affichées en ligne. Si nécessaire, certaines variétés de fleurs peuvent être remplacées par d’autres de valeur égale ou supérieure.

• Arrangements uniques, comme tout roses ou tout lys : On fait tout notre possible pour respecter le type de fleur choisi, mais il se peut qu’on change la couleur ou qu’on remplace par un bouquet de valeur équivalente ou supérieure.

• Plantes : Pour les plantes vertes ou fleuries, elles peuvent être remplacées par des plantes similaires ou par un bouquet de fleurs de valeur égale ou supérieure. À noter : lorsqu’il fait sous zéro, toutes les plantes seront remplacées par un panier-cadeau gourmand de valeur supérieure.

• Plantes uniques, comme les orchidées : On tente toujours de respecter le type de plante, mais la couleur peut varier. À noter : lorsqu’il fait sous zéro, toutes les plantes uniques seront remplacées par un panier-cadeau gourmand de valeur supérieure.

• Cadeaux gourmands et articles spéciaux, incluant notamment les paniers de fruits ou cadeaux, biscuits, gâteaux, chocolats, toutous, ballons et vases : Ces articles peuvent être remplacés par un autre produit similaire, de même thème et de valeur égale ou supérieure. À noter : les images des paniers représentent la quantité d’items, ainsi que le type, la couleur et la forme du panier. Le contenu exact peut varier.