Remerciements et Félicitations

Fleur Québec n’est pas un fleuriste traditionnel. Nous exploitons un modèle de distribution directe aux consommateurs avec des installations de production partout au Canada. Nos designers formés fabriquent chaque bouquet sur place, en utilisant des fleurs provenant directement des producteurs. Cela signifie que vous obtenez des fleurs plus fraîches à des prix inférieurs - avec une satisfaction client de 98,7 %.

Vous pouvez commander en ligne via notre site web ou par téléphone. Notre équipe traite les commandes de manière centralisée depuis notre bureau d’Ottawa et les exécute dans des centres de production situés dans les grandes villes canadiennes.

Oui - mais seulement dans l’heure qui suit votre commande. Après cela, les changements sont soumis à des frais d’administration de 10 $, et pendant les jours fériés, les changements ne sont pas garantis en raison du volume élevé des commandes. Contactez notre équipe de support client à tout moment pour résoudre tout problème.

Les annulations dans l’heure suivant la commande sont gratuites.

Les commandes déjà préparées ou en cours de livraison ne peuvent pas être annulées. Remarque : Toutes les commandes des fêtes sont une vente finale. Contactez notre équipe de support client pour tout problème..

Fleur Québec offre la livraison le lendemain (14,99 $) et le jour même (19,98 $) dans certains centres-villes, y compris Montréal, Ville de Québec, Toronto, Ottawa, Calgary, Vancouver et plus encore. Les commandes en dehors de ces zones sont expédiées par courrier express. Pour notre politique d’expédition complète, veuillez cliquer ici.

Les livraisons aux adresses résidentielles ont lieu entre 9h et 19h, et de 9h à 17h pour les entreprises. Nous ne livrons pas les dimanches ou jours fériés, sauf la Saint-Valentin et la fête des Mères. Pour notre politique de livraison complète, veuillez cliquer ici.

Vous pouvez nous donner des instructions de livraison lors de votre commande
(ex. : « laissez le colis chez un voisin »). Si personne n'est présent, notre livreur agira au mieux selon la situation. Des frais de relivraison peuvent s'appliquer pour les adresses incorrectes. N'hésitez pas à contacter notre service client en cas de problème.

Oui — Pendant les périodes de pointe comme la Saint-Valentin et la Fête des Mères, des frais supplémentaires pour les jours fériés et des heures de livraison prolongées pourraient s'appliquer. Les commandes passées après 16h00 (heure locale) pour une livraison le lendemain entraînent un supplément de 4,99 $.

Oui! Les clients internationaux peuvent commander des fleurs pour une livraison au Canada. Les paiements sont traités en dollars américains (USD), et les taxes provinciales canadiennes sont appliquées en fonction de la destination de livraison.

Si vous remarquez une erreur (comme un nom, un message ou une adresse erronés), veuillez nous contacter dans l’heure suivant votre commande. Les changements après cette période peuvent entraîner des frais d’administration de 10 $, et nous pourrions ne pas être en mesure de répondre aux mises à jour pendant les périodes de fort achalandage. Vérifiez attentivement votre confirmation de commande pour éviter tout problème!